От агентства к продукту: почему я запустил Letteros и что из этого вышло

Mailfit к 2021 году работал стабильно: 50+ человек в команде, сотни проектов, растущая выручка. Классический агентский бизнес. Но меня не покидало ощущение, что я хочу создать что-то, что работает без привязки к количеству рук.

Почему продукт, а не ещё одно агентство

Агентство масштабируется линейно: больше клиентов = больше людей. Продукт масштабируется экспоненциально. Один раз создал — продаёшь тысячам. Но это в теории. На практике всё сложнее.

Email-конструктор как точка входа

Мы начали с конструктора email-писем. Логика была простой: мы в Mailfit делаем сотни писем руками, значит, знаем боли процесса. Первая версия Letteros была внутренним инструментом, который мы открыли для рынка.

Ошибка первого года: фичи вместо ценности

Мы гнались за функциональностью: drag-and-drop, шаблоны, интеграции. Но забыли о главном — зачем клиент вообще приходит. Не за фичами, а за результатом: быстро и красиво сделать письмо. Пришлось пересобирать UX с нуля.

Эволюция: от конструктора к экосистеме

Конструктор писем — это узкий рынок. Мы расширили Letteros до экосистемы визуальных редакторов: документы, презентации, баннеры, формы, лендинги. Один технологический движок — множество применений. Это открыло международные рынки.

Международная экспансия

Россия — важный, но ограниченный рынок для SaaS. Мы начали выход в Центральную Азию и Юго-Восточную Азию. Другая культура, другие каналы продаж, другие ожидания от продукта. Каждый рынок — это как запуск заново.

Что бы я сделал иначе

• Начал бы с customer development, а не с технической реализации
• Нанял бы продуктового дизайнерас первого дня
• Не распылялся бына слишком много фич одновременно
• Раньше бы пошёл на международные рынки

Агентство учит тебя понимать клиента. Продукт учит тебя понимать рынок. Это разные навыки, и оба ценные.

Сегодня Letteros — полноценная продуктовая IT-компания. Мы всё ещё учимся. Но это тот путь, который я выбрал бы снова.